スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part172
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780: 名無しさん＠おーぷん 25/10/24(金) 00:45:31 ID:aD.o5.L1
パート先の愚痴

他の客を抜かしてレジ待ちの列の先頭に横入りする、前の客に文句言ってどかせる、
「こっちは急いでるんだ！」って言いながら優先してレジ打ちさせようとする
(朝のシフトでは特に多い)
客がちょこちょこいる、近年ではいわゆる外国人のそれも増えてきている

一応規定ではそういった客には注意して、対応しない事にはなっているのだけれど
ほぼほぼそういう客は良く言って悪質クレーマー、悪く言えばキ◯ガイなので
気は進まないが結果的に横入り客の対応をしている

781: 名無しさん＠おーぷん 25/10/24(金) 00:45:43 ID:aD.o5.L1
他のパートもほぼ同様の対処をしているんだけど、パートの一人Aさんだけは
そういった迷惑客を注意したり、順番にお並び下さいとだけ言って絶対に横入りを許さない
大抵の横入り客は逆ギレして、トラブルになり、店長が出る羽目にある事もしばしば
当然その間、Aさんのレジは使用不可な状態になり、結果的に更にレジが混雑してしまう

Aさん以外のパートはそんなAさんの対応を良く思っておらず
ハッキリと「迷惑だから止めて欲しい」と言っている人もいる始末

782: 名無しさん＠おーぷん 25/10/24(金) 00:48:05 ID:aD.o5.L1
実務としてはAさんのやっている事は店全体に多少なりとも負担をかけているのは事実
しかしながら店のルール及び他のお客さんの事を考えれば、悪いのは横入りする迷惑客であり
迷惑客に断固とした対応をするAさんの方が正しくもある

自分だって本当は迷惑客を優先させる事はしたくないんだけど…
今度は他のお客さんからクレームがくるんだよね

何で順番抜かす客の方を優先するんだ、ルール守って待っているこちらが馬鹿みたいだ
なんてクレームを頂戴されても、ご尤もとしか言いようがない

783: 名無しさん＠おーぷん 25/10/24(金) 00:48:15 ID:aD.o5.L1
自分達とAさん、どちらが正しいんだろうね？と思わざるをえない

店長はどっちつかずの態度
迷惑客が逆ギレして対処不可能であれば、結果的に優先してやり過ごすのもやむ無し
とは言ってはいるものの、ルールとしてはAさんの対応の方が完全に正しいので、
Aさんを注意する事は絶対にない

別にAさんは大柄でも無く、細身でどちらかと言えば小柄なので、
よくそういう事出来るんだろうとは思う
度胸の差なのだろうか…

784: 名無しさん＠おーぷん 25/10/24(金) 05:06:28 ID:pg.gq.L1
>>783
度胸というより性格か場数の差だと思う

まとも客に嫌われクソ客に媚びる方がストレス半端ないって人と
ルール無視はわかってるけどクソ客を怒らせて
更に長時間クソ客に対応する方がストレス半端ないって人と
どちらのストレス選ぶかは性格による
クソ客を優先してたらまともな客は離れるかその店でだけクソ客になるかで、
クソ客ばかり増えるから、ルール厳守で踏ん張る方が結果的には正解、は経験則
（でも絶対ではない）

783も好きでクソ客を優先してるわけじゃないんだから、
基本Aさん寄りでやむなしの時だけ臨機応変でいいんじゃないかな

785: 名無しさん＠おーぷん 25/10/24(金) 12:38:20 ID:md.ss.L1
>>783
どちらが正しいかと言えばそりゃAさんだけど、
状況を総合的に見るとあなたの対応になるのは無理もない
でもそれ以前に、その店の客層が悪すぎる事にドン引きだよ
自分の地元のスーパーやドラッグストアでは、
そんなガラの悪い客は外国人も含め幸いまだ一度も見た事がないよ
大声を上げて他の客を怯えさせるような悪質な客が常連なのは治安に関わる問題だから、
店から警察に相談してパトロールしてもらうわけにはいかないのかな
あるいは店で警備員を雇うとか